Dettaglio percorso

Contenuti del percorso: Il progetto si articola in 9 moduli con riferimento alle UC della qualifica Tecnico dei servizi turistico-ricettivi, per 180 ore di formazione in aula e 120 di stage in azienda, finalizzato ad applicare in situazione, nel contesto dell'impresa, le conoscenze e competenze apprese durante le ore di formazione in aula.
Moduli formativi:

Md1 – INTRODUZIONE AL CORSO, FSE + E ORIENTAMENTO ALLO STAGE - 7 h d'aula
Md2 – La gestione dei flussi informativi – 25 h d’aula
Md3 – Web Marketing con uso dell'Intelligenza Artificiale – 25 h d’aula
Md 4 – Gestione delle strutture alberghiere e controllo conformità qualità degli standard di servizio – 15 h d’aula
Md 5 – Tecniche di gestione delle attività di ricevimento – 35 h d'aula
Md 6 – Accoglienza del cliente e customer satisfaction – 20 h d’aula
Md 7 – Valorizzazione dell'offerta turistica piacentina: esempi di turismo accessibile e sostenibile– 10 ore d’aula
Md 8 – Lingua inglese tecnica – 35 h d’aula
Md 9 - Sicurezza sul lavoro - 8 h d’aula

Descrizione del profilo: Il "TECNICO DEI SERVIZI TURISTICO-RICETTIVI - RECEPTIONIST" è una figura professionale in possesso di conoscenze e competenze funzionali alla gestione dei servizi di ospitalità, alberghieri e ricettivi; è in possesso delle skills utili ad attivare e implementare strategie di innovazione e di transizione sostenibile e digitale, mediante l'uso degli strumenti digitali, social media e Intelligenza Artificiale.

Attestato rilasciato: Certificato di qualifica professionale (ai sensi della DGR 739/2013)

Requisiti di accesso: I candidati devono essere in possesso di requisiti formali:
• essere residenti o domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività
• essere in possesso di un titolo di studio almeno di livello III° EQF
• possedere un’esperienza lavorativa documentabile di almeno 6 mesi negli ultimi 5 anni (’21-’25, anche contratti stagionali), nei seguenti ruoli/funzioni: accoglienza, vendita, amministrazione commerciale, comunicazione.
E di requisiti sostanziali:
• buona capacità di espressione e comprensione della lingua italiana (livello B1)
• buona capacità di espressione e comprensione della lingua inglese (livello A2)
• buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Office
• possesso di conoscenze e competenze di livello base dei servizi turistico-ricettivi

Criteri e modalità selezione: La selezione prevede: PROVA SCRITTA: test a scelta multipla o a completamento per valutare le conoscenze della lingua inglese; quelle informatiche e del WEB; quelle relative alle conoscenze di base dei servizi turistico-ricettivi. Durata: 90 min. COLLOQUIO INDIVIDUALE: permetterà di valutare la coerenza rispetto al progetto personale, le caratteristiche di personalità, la percezione di autoefficacia al ruolo, le capacità comunicative e relazionali, la predisposizione a lavorare in gruppo. Sarà svolto da un esperto di selezione ed orientamento che utilizzerà strumenti di osservazione imparziali e trasparenti. Durata: ca. 20 min. a candidato. La prova scritta conta 60 punti ed il colloquio 40, tot.: 100. La selezione porterà ad una graduatoria che sarà affissa in Iscom E.R e pubblicata sul sito istituzionale nel rispetto della privacy

Organismo di formazione: Istituto per lo sviluppo del commercio e del turismo dell'Emilia-Romagna - Iscom Emilia-Romagna

Sedi del percorso e informazioni di contatto referente Sedi del percorso e informazioni di contatto referente Attenzione: le sedi visualizzate sono quelle programmate dal Soggetto attuatore. Le attività verranno avviate solo se vi sarà un numero sufficiente di adesioni, per informazioni di dettaglio contattare l’Organismo di formazione ai contatti indicati.: Piacenza: MARIA NOVELLA BALZARELLI 0523461864 mbalzarelli@iscomer.it

Riferimenti: Operazione Rif. PA 2025-23595/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 486/2025 del 07/04/2025 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus