Dettaglio qualifica

Descrizione: L’Operatore del punto vendita è in grado di allestire e riordinare spazi espositivi, assistere il cliente nell’acquisto di prodotti e registrare le merci in uscita in coerenza con le logiche di servizio.

Profili collegati - Collegabili alla figura

Sistema classificatorio ISCO: 5220.1 Addetti alle vendite: commessi e cassieri di negozio
5220.2 Addetti alle vendite: grande distribuzione

Sistema classificatorio ISTAT: 5.1.1.3 Addetti alla vendita all’ingrosso
5.1.2.1 Commessi ed assimilati
5.1.2.6 Cassieri di esercizi commerciali

Sistema di codifica professioni Ministero del lavoro: 511202 Addetto alle vendite all’ingrosso
511207 Addetto vendite all’ingrosso prodotti food
511208 Addetto vendite all’ingrosso prodotti non food
512102 Addetto al registratore di cassa
512103 Addetto alla applicazione dei prezzi
512105 Addetto vendita di prodotti ittici, caseari, gastronomici e pasticceria
512109 Cassiere di negozio
512116 Commesso di vendita
512124 Addetto vendita prodotti freschi
512125 Addetto vendite
512126 Addetto vendite prodotti food
512127 Addetto vendite prodotti non food
512129 Commesso

Merce stoccata e pronta per essere allestita in area vendita

Adottare l'apposita modulistica per la registrazione dei colli-prodotti in arrivo e quelli stoccati
Individuare gli spazi assegnati in area deposito
Riconoscere gli elementi identificativi delle merci ed i dispositivi di sicurezza previsti (prezzi, placche antitaccheggio, ecc.)
Utilizzare attrezzature per lo stoccaggio ed il trasporto dei prodotti in area vendita

Merce esposta secondo i criteri espositivi definiti

Disposizione della merce sugli scaffali e dei prodotti a banco.
Verifica e controllo delle merci esposte: scadenze, parti identificative, ecc.).

Applicare i criteri espositivi definiti secondo i quali presentare la merce sugli scaffali ed i prodotti al banco
Individuare i prodotti scaduti e le rotture di stock
Valutare funzionalità ed efficienza delle attrezzature in area vendita: bilance, banchi-frigorifero, ecc.
Valutare la presenza e la corretta esposizione delle parti identificative dei prodotti esposti e dei relativi prezzi

Qualità del servizio: soddisfazione del cliente, prodotti venduti

Erogazione informazioni sulle caratteristiche del prodotto (elementi costitutivi, istruzioni per l’uso, ecc.
Promozione dei prodotti.
Assistenza al cliente nell’evasione dei reclami.

Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate nella relazione con il cliente
Comprendere ed interpretare le esigenze del cliente
Rilevare il grado di soddisfazione del cliente
Selezionare le informazioni appropriate a rispondere in maniera mirata all'esigenza espressa dal cliente ed orientarne l'acquisto

Vendite registrate e pagamenti riscossi

Applicare le procedure amministrative in uso per le diverse modalità di pagamento
Individuare le eventuali promozioni e sconti applicati ai prezzi
Utilizzare le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre ed i dispositivi di cassa
Valutare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente riscossi

Caratteristiche merceologiche ed utilizzo dei prodotti alimentari e non.
Disposizioni a tutela della sicurezza nell’ambiente di lavoro nelle strutture di vendita.
Elementi di base per la gestione dello spazio in punto vendita: layout delle attrezzature, layout merceologico, display, attività promozionali.
Elementi identificativi dei prodotti: classificazione, trattamento, tipicità, ecc.
Il ciclo delle merci: ricevimento, stoccaggio, preparazione, allestimento, vendita, registrazione vendite.
Le principali componenti del servizio nelle strutture di vendita.
Normative igienico-sanitari e per la gestione dei prodotti alimentari (dl n. 155/77).
Principali apparecchiature per le operazioni di cassa: scanner per la lettura dei codici a barre, pos, ecc.
Principali sistemi di pagamento e gestione delle transazioni monetarie.
Tecniche di vendita assistita ed attiva.
Tipologia delle macchine per lo stoccaggio delle merci e l’allestimento in area vendita: carrelli, muletti, ecc.
Tipologia e funzionamento delle macchine ed attrezzi per la lavorazione e conservazione dei prodotti alimentari deperibili: bilance, affettatrici, coltelli, tritacarni, forni, celle frigorifero, ecc.
Tipologia organizzativa dell’impresa commerciale: punti vendita, aree e reparti.

Area professionale	Titolo	Stato	Atto approvazione	Data approvazione	Atto termine	Data termine	Livello EQF
Marketing e vendite	Operatore del punto vendita	Non attiva		27/03/2006		07/03/2011