Dettaglio qualifica

Descrizione: L’Operatore della promozione ed accoglienza turistica è in grado di promuovere l’offerta turistica di un’area, di fornire informazioni e consigli per orientare la scelta dei turisti e di gestire la relazione con gli ospiti di una struttura ricettiva.

Profili collegati - Collegabili alla figura

Sistema di codifica professioni Ministero del lavoro: 341912 Operatore dell’impresa turistica
341921 Operatore turistico

Sistema classificatorio ISTAT: 5.2.1 Esercenti ed addetti ai servizi alberghieri ed extralberghieri (esclusi gli addetti alla ristorazione)

Sistema informativo EXCELSIOR: 3.04.04 Addetti all’accoglienza turistica ed assimilati

Indagine nazionale sui fabbisogni formativi OBNF: Operatori servizi: ricevimento e piani
Operatori servi alberghieri

Informazioni sull’offerta turistica del territorio organizzate e archiviate secondo criteri di fruibilità e disponibilità di aggiornamento

Acquisizione e archiviazione delle informazioni cartacee, informatizzate, da banche dati.
Organizzazione del materiale informativo in funzione della sua diffusione.
Aggiornamento delle fonti da cui trarre informazioni.

Applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione, l'archiviazione delle informazioni
Individuare e stimare le migliori fonti da cui trarre le informazioni e i successivi aggiornamenti
Interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti
Selezionare le informazioni da acquisire sull'offerta di iniziative, itinerari, strutture, ecc.

Proposte informative rispondenti alle esigenze del turista

Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera
Interpretare le esigenze di informazioni del turista
Valutare alternative relativamente a itinerari, iniziative, soluzioni per il soggiorno, ecc.

Qualità del servizio: soddisfazione del cliente

Adottare modalità e tecniche di allestimento degli spazi dedicati al ricevimento in modo da renderli gradevoli e accoglienti
Individuare attese e bisogni dell'ospite per attivare soluzioni di servizi all'interno e all'esterno della struttura ricettiva
Individuare modalità e strumenti idonei alla presentazione dei servizi della struttura ricettiva e dell'offerta turistica in area
Interpretare informazioni e segnali relativi a problemi di soggiorno

Pratiche amministrative di soggiorno evase

Adottare modalità di acquisizione e registrazione degli addebiti dei clienti
Applicare le procedure in uso per la registrazione delle prenotazioni, degli arrivi e delle partenze
Valutare la disponibilità di soluzioni di soggiorno interrogando i programmi in uso per la gestione delle prenotazioni

Disposizioni a tutela della sicurezza nell’ambiente di lavoro nelle strutture di promozione e ricezione turistica.
Elementi di base dell’ambiente windows e delle relative applicazioni software: fogli elettronici, programmi di videoscrittura ecc.
Elementi di base di una lingua straniera: grammatica, sintassi, terminologia tecnica.
Geografia turistica del territorio.
La qualità del servizio nelle imprese turistiche: comportamenti professionali, indicatori, ecc.
Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.
Principali software per la gestione dei flussi informativi.
Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica.
Storia del territorio e dei beni artistici locali.
Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni.
Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente.
Tecniche di promozione e vendita.

Area professionale	Titolo	Stato	Atto approvazione	Data approvazione	Atto termine	Data termine	Livello EQF
Promozione ed erogazione servizi turistici	Operatore della promozione ed accoglienza turistica	Non attiva		27/03/2006		07/03/2011