Dettaglio qualifica

Descrizione: Il Tecnico informatico è in grado di installare e configurare sistemi client in rete ed eseguire il monitoraggio delle funzioni in esercizio, interagendo con gli utenti per la soluzione di problemi tecnici.

Profili collegati - Collegabili alla figura

Sistema di codifica professioni Ministero del lavoro: 311317 Installatore manutentore hardware
311329 Tecnico applicazioni informatiche
311330 Tecnico informatico

Sistema informativo EXCELSIOR: 1.02.02 Specialisti e tecnici nell’assistenza informatica

Indagine nazionale sui fabbisogni formativi OBNF: Tecnici sistema informativo aziendale

Postazioni informatiche strutturate e documentate

Predisposizione profilo hardware e software delle postazioni informatiche.
Inventario “parco macchine” (hardware e software installati) e delle periferiche disponibili.
Creazione documentazione tecnica sulle prestazioni delsistema informatico (tipologia e frequenza guasti, potenza, velocità, ecc).

Applicare criteri e procedure per la sostituzione e la dismissione di macchine o periferiche obsolete
Identificare strumenti e procedure per la raccolta di informazioni su sistemi installati e relativi interventi di assistenza e manutenzione
Individuare le caratteristiche hardware e software funzionali alle diverse tipologie di utenti

Anomalie e guasti tecnici circoscritti e risolti

Rilevazione anomalie di funzionamento delle procedure informatiche in esercizio.
Risoluzione di semplici guasti e anomalie (troubleshooting di 1°livello).
Apertura pratica guasti con fornitori di hardware/software/servizi.
Redazione report relativi agli interventi di assistenza tecnicaeffettuati.

Definire modalità e supporti da utilizzare per l’esecuzione del back up periodico e restore dei dati
Identificare tipologia e peculiarità delle anomalie, derivanti da problemi logici, accidentali o strutturali, e relativi interventi attivabili per la risoluzione
Prevedere le situazioni di crisi del sistema attraverso il monitoraggio del regolare svolgimento delle operazioni in esercizio
Utilizzare strumenti hardware e software di diagnostica e tecniche di ricerca guasti

Sistemi hardware e software di base installati, configurati e collaudati

Adottare procedure e comandi di configurazione e ripristino dei sistemi operativi (windows, unix, macintosh, ecc)
Comprendere e decodificare la manualistica per l’assemblaggio, l’installazione e il collaudo di componenti hardware (case, scheda madre, processore, hard disk, ecc)
Scegliere procedure per la configurazione e il monitoraggio delle impostazioni di connettività dei pc client
Valutare le prestazioni del sistema hardware e delle sue componenti: velocità, assenza di conflitti interni, qualità dell’output (immagini, suoni), ecc

Soluzioni software installate, configurate e collaudate

Installazione, configurazione e testing dei principali prodottisoftware presenti nella realtà di riferimento.
Installazione degli aggiornamenti software.
Supporto tecnico agli utenti nell’utilizzo dei software applicativi.

Adottare procedure per installazione, testing e upgrade di software applicativi
Identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti
Individuare anomalie di funzionamento software diversamente generate (incompatibilità con sistema operativo, hardware o altro prodotto applicativo, errori di programmazione, perdita di dati, ecc)
Tradurre esigenze e bisogni informativi degli utenti in specifiche per l’aggiornamento e la correzione dei software applicativi

Architettura e componenti hardware di pc client e periferiche.
Aspetti di sicurezza informatica: politiche di sicurezza, software antivirus in uso, ecc.
Caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi di gestione testi, elaborazione dati,redazione presentazioni, ecc.
Caratteristiche ed evoluzioni del settore informatico.
Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi.
Elementi base della tecnologia web e dei protocolli di rete (tcp/ip ed altri in uso).
Funzionamento dei principali sistemi operativi: windows, unix, macintosh, ecc.
I servizi web.
Lingua inglese tecnica in uso in ambito informatico.
Procedure di installazione e configurazione sistemi hardware e software.
Tecniche di diagnostica di sistemi elettronici e informatici.

Area professionale	Titolo	Stato	Atto approvazione	Data approvazione	Atto termine	Data termine	Livello EQF
Sviluppo e gestione sistemi informatici	Tecnico informatico	Non attiva		27/03/2006		07/03/2011