Dettaglio qualifica
- Titolo
- Tecnico della gestione del punto vendita
- Stato
- Attiva
- Descrizione
- Il Tecnico della gestione del punto vendita è in grado di intervenire nel processo di gestione e coordinamento di un reparto/settore/punto vendita in coerenza con le strategie commerciali dell’azienda e tenendo conto degli obiettivi di vendita e delle caratteristiche del mercato di riferimento.
- Area professionale
- Marketing e vendite
- Obbligo formativo
- Sì
- Atto e data di approvazione
- 128 - 01/02/2021
- Livello EQF
- 4
Profili collegati - Collegabili alla figura
- CP 2021
- 3.3.3.4.0 Tecnici della vendita e della distribuzione
5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite
5.1.1.2.1 Esercenti delle vendite al minuto in negozi
5.1.1.3.0 Esercenti di distributori di carburanti ed assimilati
5.1.1.1.0 Esercenti delle vendite all'ingrosso
- ATECO 2025
- 46.1 Attività di servizi di intermediazione per il commercio all'ingrosso
46.7 Commercio all'ingrosso di autoveicoli, motocicli e relative parti e accessori
47.8 Commercio al dettaglio di autoveicoli, motocicli e relative parti e accessori
47.9 Attività di servizi di intermediazione per il commercio al dettaglio
46.1 Attività di servizi di intermediazione per il commercio all'ingrosso
47.2 Commercio al dettaglio di prodotti alimentari, bevande e tabacchi
47.5 Commercio al dettaglio di altre attrezzature per uso domestico
47.6 Commercio al dettaglio di articoli culturali e ricreativi
47.7 Commercio al dettaglio di altri prodotti, esclusi autoveicoli e motocicli
47.9 Attività di servizi di intermediazione per il commercio al dettaglio
47.1 Commercio al dettaglio non specializzato
- Atlante del Lavoro e delle Qualificazioni
- SEP 12 - Servizi di distribuzione commerciale
ADA.12.01.02 (ex ADA.18.207.668) - Gestione operativa dei reparti di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari
ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata
ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione
Riferimenti per lo sviluppo, la valutazione, la formalizzazione e la certificazione delle competenze
RISULTATO ATTESO
Reparto/settore/punto vendita organizzato e allestito secondo criteri di funzionalità ed efficacia
INDICATORI
- Approvvigionamento e riassortimento prodotti
- Costruzione del layout merceologico
- Realizzazione degli spazi espositivi e degli allestimenti
CAPACITÀ
- Applicare criteri di organizzazione dei display funzionali alla migliore visualizzazione dei prodotti ed ottimizzazione del facing
- Definire spazi e allestimenti in funzione delle campagne promozionali programmate (scelta dei prodotti, del periodo e delle modalità di gestione, ecc.) tenendo conto anche delle tecnologie in uso
- Stabilire la composizione dell’assortimento secondo criteri di ampiezza, profondità e marche tenendo conto delle politiche di acquisto e degli obiettivi di vendita aziendali
- Valutare la funzionalità dell’organizzazione dello spazio ai fini di perseguire obiettivi di servizio e valorizzazione dell’immagine del reparto/settore/punto vendita
CONOSCENZE
- Tecniche e strumenti di gestione del magazzino
- Criteri e tecniche di esposizione dei prodotti e di gestione dello spazio
- Organizzazione e gestione commerciale del reparto/settore/punto vendita
- Strumenti e tecniche di composizione dell’assortimento
- Principi identificativi dei prodotti
- Caratteristiche merceologiche e utilizzo dei prodotti alimentari e non
- Principali normative igienico-sanitarie per la gestione dei prodotti alimentari
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
RISULTATO ATTESO
Conto economico e personale del reparto/settore/punto vendita gestito in coerenza con le indicazioni aziendali e con i fabbisogni di presidio
INDICATORI
- Elaborazione scale prezzi sulla base delle indicazioni aziendali
- Analisi della concorrenza
- Elaborazione previsioni di vendita
- Organizzazione e coordinamento delle risorse
CAPACITÀ
- Applicare procedure e tecniche per la gestione delle risorse e dei turni di lavoro in funzione dei flussi di vendita e in coerenza con le policies aziendali
- Applicare tecniche e procedure di pricing tenendo conto delle politiche di vendita aziendali e dei vincoli di mercato
- Comprendere dati economici di vendita e gestione del reparto/settore/punto vendita anche in relazione all’analisi della concorrenza e delle tendenze di mercato
- Valutare l’opportunità di applicare riduzioni o aumenti dei prezzi standard, limitatamente al range consentito, sulla base degli andamenti delle vendite, giacenze, ecc.
CONOSCENZE
- Elementi di marketing
- Organizzazione e gestione commerciale del reparto/settore/punto vendita
- Tecniche di comunicazione interpersonale e della gestione dei gruppi di lavoro
- Principi di organizzazione del lavoro
- Tecniche di pricing sul continuativo e promozionale
- Principi di pianificazione e gestione delle promozioni
- Elementi di contabilità e tecnica commerciale
- Elementi di budgeting e reporting
- Principali riferimenti normativi in materia di contrattualistica del commercio
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
RISULTATO ATTESO
Strategie distributive e di comunicazione gestite sia in modalità tradizionale che digitale
INDICATORI
- Aggiornamento materiali informativi e promozionali
- Cura della comunicazione social
- Utilizzo delle piattaforme e-commerce
CAPACITÀ
- Adottare strumenti e procedure per una efficace gestione dei prodotti disponibili on line e delle comunicazioni telematiche con la clientela
- Individuare le forme e i canali informativi e comunicativi, tradizionali e digitali (social, sito aziendale, e-commerce, ecc.), più adeguati a promuovere l’azienda/prodotto/brand
- Riconoscere e interpretare le tendenze del settore, le richieste della potenziale clientela e le strategie commerciali dei competitor
- Riconoscere le funzioni aziendali per la definizione di campagne e formule promozionali tenendo conto della clientela target e delle strategie aziendali
CONOSCENZE
- Forme distributive e tipologia organizzativa dell’impresa commerciale
- Elementi di marketing
- Organizzazione e gestione commerciale del reparto/settore/punto vendita
- Funzionalità e caratteristiche delle piattaforme social e sharing
- Elementi di e-commerce
- Strumenti di profilazione del cliente
- Elementi di psicologia applicata alle vendite
- Terminologia tecnica di settore in lingua inglese
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
RISULTATO ATTESO
Vendita assistita curata e gestita in base agli input aziendali
INDICATORI
- Lettura dei dati di customer satisfaction
- Elaborazioni di dati e informazioni circa i comportamenti del consumatore
- Evasione pratiche di non conformità, garanzie sul prodotto e diritti di recesso
CAPACITÀ
- Applicare i protocolli aziendali previsti per la gestione e risoluzione dei reclami
- Individuare azioni di vendita e fidelizzazione della clientela orientando acquisti e consumi in base ai dati di vendita, agli input aziendali e alle tendenze del mercato
- Interpretare le informazioni relative agli storici di vendita, alle stagionalità e al target di consumatori al fine di prefigurare schemi di comportamento d’acquisto
- Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei prodotti/servizi erogati
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione interpersonale e della gestione dei gruppi di lavoro
- Strumenti di profilazione del cliente
- Principi identificativi dei prodotti
- Elementi di budgeting e reporting
- Tecniche e strumenti di customer satisfaction
- Terminologia tecnica di settore in lingua inglese
- Principali riferimenti normativi sulla tutela del consumatore (non conformità, garanzia prodotto, diritto di recesso, ecc.)
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
Elenco delle versioni della qualifica
| Area professionale | Titolo | Stato | Atto approvazione | Data approvazione | Atto termine | Data termine | Livello EQF |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Marketing e vendite | Tecnico della gestione del punto vendita | Attiva | 128 | 01/02/2021 | 4 | ||
| Marketing e vendite | Tecnico della gestione del punto vendita | Non attiva | 1372 | 07/03/2011 | 128 | 01/02/2021 | 5 |