Dettaglio qualifica

Descrizione: Il Mediatore interculturale è in grado di individuare e veicolare i bisogni dell’utente straniero, assisterlo e facilitarlo ad inserirsi nel paese ospitante, svolgere attività di raccordo tra l’utente e la rete dei servizi presenti sul territorio, promuovere interventi rivolti alla diffusione della interculturalità.

Profili collegati - Collegabili alla figura

Sistema classificatorio ISTAT: 5.5.3.4 Addetti all’assistenza personale in istituzioni

Sistema classificatorio ISCO: 3460 professioni intermedie del lavoro sociale

Bisogni e risorse dell’utente straniero compresi e circoscritti

Rilevazione delle caratteristiche biografiche e socio culturali dell’utente straniero
Raccolta bisogni espressi utente straniero
Rilevazione dei segnali di disagio e delle necessità individuali non espresse
Reinvio alla rete dei servizi presenti sul territorio

Identificare disagi e bisogni individuali non dichiarati esplicitamente
Interpretare la domanda dell’utente straniero e la natura dei bisogni tenendo conto delle risorse valorizzabili nei diversi contesti di riferimento
Riconoscere caratteristiche e condizioni culturali, personali e professionali dell’utente straniero
Tradurre bisogni e risorse proprie dell’individuo in percorsi di orientamento e accompagnamento alla rete dei servizi presenti sul territorio

Relazione utente operatore facilitata e gestita

Adottare le modalità più adeguate ad agevolare utente ed operatore nelle operazioni di espletamento di procedure amministrative
Impostare un’adeguata relazione di aiuto, al fine di consentire all’operatore dei servizi di adottare comportamenti in sintonia con i bisogni e le specificità dell’utente straniero
Individuare le informazioni necessarie all’utente straniero per orientarsi nella rete territoriale dei servizi, evidenziandone tutte le opportunità
Trasferire all’utente straniero gli elementi essenziali per conoscere la realtà sociale, culturale ed organizzativa del paese ospitante

Situazioni relazionali e dinamiche comunicative veicolate

Ascolto attivo e selezione del registro linguistico
Attivazione della relazione comunicativa
Supporto comunicativo in equipe multiprofessionali e nelle situazioni di emergenza
Traduzioni linguistiche (colloqui con gli operatori, comunicazioni telefoniche, documentazioni, …)

Adottare le tecniche comunicative e le modalità comportamentali più adeguate a gestire le diverse situazioni relazionali
Comprendere linguaggio, espressioni culturali e sociali (modi di dire, dialetti…), comportamenti e significati della comunicazione verbale e non verbale dell’utente straniero
Individuare i gap e gli ostacoli linguistico culturali che impediscono o rendono problematica la relazione comunicativa
Interpretare i codici culturali dei soggetti coinvolti nella relazione (pregiudizi, stereotipi…) al fine di facilitare lo scambio comunicativo ed evitare l’insorgere di incomprensioni

Proposte e iniziative di integrazione elaborate e definite

Attivazione di interventi di sensibilizzazione a sostegno dell’integrazione sociale
Elaborazione e sperimentazione di iniziative e progetti di integrazione sociale
Promozione di incontri informativi nella comunità locale
Coordinamento con gli operatori della rete territoriale per il miglioramento dei servizi

Adottare le modalità più funzionali a sostenere processi di adeguamento dei servizi rivolti all’utente straniero
Definire ed incoraggiare occasioni di incontro e scambio tra culture e sistemi valoriali diversi che promuovano l’educazione interculturale nella comunità locale
Identificare progetti e interventi di integrazione in coerenza con le caratteristiche del territorio al fine di contribuire alla diffusione della interculturalità
Trasmettere sul territorio modelli comportamentali positivi che favoriscano processi di inclusione sociale e contrastino fenomeni di discriminazione ed emarginazione

Cultura e lingua italiana parlata e scritta
Cultura e lingua straniera veicolare parlata e scritta
Elementi di informatica
Fenomeni dei processi migratori del territorio di riferimento
Principali caratteristiche utenti stranieri cui si eroga il servizio: usi e costumi, tradizioni, religione, ecc.
Principali diritti e doveri del cittadino
Principali normative sull’immigrazione
Principi e norme di sicurezza, salute ed igiene sul lavoro
Rete territoriale dei principali servizi pubblici e privati: educativi, sociosanitari, giudiziari, servizi per il lavoro
Tecniche di comunicazione e mediazione linguistica e culturale
Tecniche di gestione dei conflitti
Tecniche di progettazione interventi di mediazione
Tecniche e strumenti di base per la gestione delle relazioni interculturali

Area professionale	Titolo	Stato	Atto approvazione	Data approvazione	Data termine	Livello EQF
Assistenza sociale, socio-sanitaria, sanitaria	Mediatore interculturale	Non attiva	141	16/02/2009	07/03/2011
Erogazione servizi socio-sanitari	Mediatore inter-culturale	Attiva	1372	07/03/2011		6
Assistenza sociale, socio-sanitaria, sanitaria	Mediatore interculturale	Non attiva		27/03/2006	16/02/2009