Dettaglio qualifica

Descrizione: Il Mediatore interculturale è in grado di accompagnare la relazione tra immigrati e contesto di riferimento, favorendo la rimozione delle barriere linguistico-culturali, la conoscenza e la valorizzazione delle culture d’appartenenza, nonché l’accesso a servizi pubblici e privati. Assiste le strutture di servizio nel processo di adeguamento delle prestazioni offerte all’utenza immigrata.

Profili collegati - Collegabili alla figura

Repertorio delle professioni ISFOL: Attività associative:
- Mediatore culturale

Bisogni e risorse dell’immigrato circoscritte ed elaborate

Raccolta sistematica di informazioni circa la natura dei bisogni espressi dall’immigrato.
Elaborazione di percorsi di accompagnamento ed introduzione al sistema italiano dei servizi.

Identificare e distinguere eventuali disagi dovuti alla dimensione vissuta di migrante - scarsa padronanza linguistica, ecc. -
Interpretare esigenze e bisogni dell’immigrato relativamente allo specifico percorso migratorio
Riconoscere condizioni personali e professionali dell’immigrato quali risorse da valorizzare nei diversi contesti di riferimento
Tradurre bisogni e risorse proprie dell’individuo in linee e proposizioni di accompagnamento ed assistenza

Informazioni sui servizi offerti e sulla domanda veicolate correttamente

Erogazione di interventi formativi/informativi su servizi territoriali e relative procedure e regolamenti.
Assistenza all’operatore dei servizi nella codifica della domanda espressa

Esplicitare modelli e regole dei servizi di pubblica utilità pubblici e privati
Rendere consapevole l’immigrato dei propri diritti e doveri rispetto al contesto sociale di riferimento
Trasferire all’immigrato elementi conoscitivi della realtà sociale ed organizzativa di riferimento
Trasmettere all’operatore dei servizi elementi di conoscenza e di rappresentazione del problema e della realtà di cui l’immigrato è portatore

Colloqui verbali e materiali tradotti ed interpretati

Traduzione linguistica nelle relazioni utente immigrato e operatore italiano-immigrati.
Redazione in lingua straniera di materiali informativi, comunicati, avvisi, ecc.

Comprendere ed interpretare linguaggio e significati della comunicazione in lingua straniera
Decodificare e trasmettere all’utenza immigrata codici di comunicazione verbale e non espressi dall’operatore italiano
Fornire elementi di comprensione delle modalità comunicative e di relazione delle diverse culture
Individuare gli ostacoli che impediscono una efficace relazione comunicativa

Azioni/interventi di mediazione ed interculturalità realizzati

Erogazione di interventi formativi/informativi a sostegno dell’integrazione sociale.
Assistenza alla definizione di nuovi servizi o miglioramento dei servizi erogati in funzione di necessità specifiche dell’utenza immigrata.

Facilitare lo scambio tra le diverse parti - utenza immigrata e servizi/istituzioni italiane ed immigrati - al fine di anticipare l’eventuale insorgere di incomprensioni
Individuare ed incoraggiare occasioni di incontro e confronto tra culture diverse
Interpretare i codici culturali dei soggetti coinvolti nella relazione comunicativa - utente immigrato/operatore italiano/ immigrati -
Sostenere il contesto organizzativo in processi di adeguamento dei servizi rivolti all’immigrato

Caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio di riferimento.
Elementi di base di sociologia ed antropologia culturale.
Fenomeni e dinamiche dei processi migratori.
Lingua di provenienza parlata e scritta.
Lingua italiana parlata e scritta.
Modelli e strutture dei servizi di pubblica utilità in italia e nel paese di origine degli immigrati: servizi sociosanitari, educativo-scolastici, lavorativi, ecc.
Norme e leggi regionali,nazionali e comunitari e su diritti e doveri dei cittadini immigrati.
Organizzazione e funzionamento dei servizi di pubblica utilità in italia: procedure di accesso, linguaggio tecnico, operatori, ecc.
Principi fondamentali di pedagogia interculturale e psicologia dell’immigrazione.
Tecniche di base della comunicazione e gestione dei colloqui.
Tecniche di interpretariato.
Tecniche e strumenti di base di gestione delle relazioni interculturali.

Area professionale	Titolo	Stato	Atto approvazione	Data approvazione	Data termine	Livello EQF
Assistenza sociale, socio-sanitaria, sanitaria	Mediatore interculturale	Non attiva	141	16/02/2009	07/03/2011
Erogazione servizi socio-sanitari	Mediatore inter-culturale	Attiva	1372	07/03/2011		6
Assistenza sociale, socio-sanitaria, sanitaria	Mediatore interculturale	Non attiva		27/03/2006	16/02/2009